خدمات پس از فروش

1) مقدمه
در اوسه واتر، به کیفیت آب خانه شما باور داریم و به همین دلیل ۱۰ سال خدمات پس از فروش معتبر و پاسخگو را برای محصولات تصفیه آب خود ارائه می‌دهیم. هدف ما این است که بار مشکلات فنی را از دوش خانواده‌ها برداشته و تجربه‌ای آرامش‌بخش از استفاده از دستگاه‌های تصفیه آب را تضمین کنیم.

2) دامنه خدمات پس از فروش
- نصب و راه‌اندازی: راه‌اندازی اولیه دستگاه، بررسی سلامت مدارها، تنظیمات اولیه فیلترها، و ارائه راهنمای کاربری ساده و قابل فهم.
- نگهداری و سرویس دوره‌ای: برنامه‌ریزی نگهداری دوره‌ای، تعویض فیلترها و قطعات مصرفی با کیفیت، انجام چک‌اپ‌های سلامت سیستم و گزارش کتبی از وضعیت دستگاه.
- تعمیرات: تشخیص سریع نقص، تعمیر یا تعویض قطعات معیوب با قطعات اصل، ارائه گزارش کار و مدت زمان تعمیر.
- به‌روزرسانی فنی: ارائه به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری (در صورت وجود) برای حفظ کارایی و بهبود کیفیت آب.
- گارانتی و مسئولیت کیفیت: پشتیبانی از گارانتی ۱۰ ساله برای بخش‌های ساختاری و عملکردی که مشمول گارانتی هستند.
- مشاوره فنی و بهینه‌سازی مصرف: ارائه توصیه‌های کارآمد برای مصرف انرژی، کاهش هدررفت آب، و بهینه‌سازی سیستم برای شرایط آب محلی شما.

3) مزایا برای مشتریان
- دسترسی سریع به پشتیبانی تخصصی ۷ روز در هفته و پاسخگویی به سؤالات فنی.
- تاریخچه خدمات
- کاهش نگرانی‌های سالمتی خانوار با حفظ کیفیت آب تصفیه‌شده.
- حفظ ارزش دستگاه با نگهداری حرفه‌ای و تعمیرات اورژانسی در کمترین زمان.

4) ساعات پاسخگویی و کانال‌های پشتیبانی
- ساعات پاسخگویی: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ۹ صبح تا ۶ عصر و پنج‌شنبه تا ۲ عصر (در صورت وجود تغییر، از طریق وبسایت اطلاع‌رسانی می‌شود).
- کانال‌ها: تلفن پشتیبانی، ایمیل پشتیبانی، فرم تماس وبسایت، چت آنلاین در وبسایت.
- ارتباط سریع در مواقع اضطراری: شماره پشتیبانی اورژانسی برای مشکلات بحرانی در نظر گرفته می‌شود.

5) روش ثبت درخواست خدمات پس از فروش
- ثبت آنلاین: پرکردن فرم خدمات پس از فروش در وبسایت با تعیین نوع خدمت، مکان نصب، مدل دستگاه و توضیحات مشکل.
- تماس تلفنی: صحبت با تیم پشتیبانی برای ثبت سریع درخواست و تعیین زمان حضور کارشناس.
- هماهنگی زمان حضور: ارائه دو تا سه بازه زمانی مناسب توسط تیم فنی و تأیید توسط مشتری.

6) فرایند حضور فنی
- اعزام کارشناس به محل در بازه زمانی مشخص شده.
- ارزیابی سریع دستگاه، تشخیص دقیق نقص و ارائه تخمین هزینه (در صورت نیاز به قطعات).
- انجام سرویس یا تعمیر با استفاده از قطعات اصل و گزارش مرحله‌ای برای مشتری.
- تحویل گواهی سرویس و به‌روزرسانی تاریخچه سرویس در پرونده مشتری.

7) گارانتی و تعهدات
- گارانتی ۱۰ سال خدمات پس از فروش در حوزه‌های مرتبط با عملکرد اصلی محصول و قطعات مصرفی مطابق با شرایط گارانتی.
- تعهد به پاسخگویی در مدت زمان مشخص و ارائه جایگزین موقت در صورت نیاز (در صورت وجود).